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平凡中見不凡

2019年11月15日 10:13:20 來源:霸州聯社南孟支行

    劉少靜,是霸州聯社南孟支行一名普通綜合柜員。于2011年1月參加信用社工作,從事基層柜面服務6年,具有豐富的柜面服務經驗,而且始終如一勤奮工作,積極主動,待人熱情周到,親和力極強,深受客戶及同事領導們的喜愛,2013年被霸州聯社聯社授予“優秀員工”榮譽稱號。

    勤學苦練,爭做有知識和素養的信合員工

    為了能為客戶提供快捷、高效的服務,時刻不忘勤于學習。參加工作后堅持自學金融知識,并考取了銀行從業人員資格證,堅持學習銀行法律法規和制度規定,掌握了金融業務政策、法律等專業知識。現在對柜面業務操作熟練,學習主動且接受能力強,新系統新業務經她辦理,細節了然于心,同事有業務上的疑問總能想到她。她辦理的業務快又準,在近兩年全聯社綜合柜員月均業務量排名中位居前五,比同網點其他柜員多出七八百筆。雖然現在配備了點鈔機等電子化設備,但仍堅持苦練業務技能,多次在聯社組織的點鈔等業務技能比賽中取得優異成績。

    熱情周到,客戶認同和喜愛的笑臉明星

    所在分社的客戶群比較復雜:小商小販、商戶居民多,大量的農戶、學生及老人更是常客,每天營業廳內就如鄉鎮趕集的日子,人來人往。但是無論老少,對待客戶劉少靜從來都是笑臉相迎,主動相問,問及詳答,秉承客戶至上理念,四個一線服務規范融入實際工作中來,盡最大努力為客戶提供全方位、便捷、準確的服務。對個別態度不好的客戶,從不正面頂撞,而是耐心解釋,邊拉家常邊幫助盡快解決客戶疑慮;對總是惦記社會保障金發放卻又耳聾眼花的老年人,也從不厭煩,甚至主動從其他柜面引到自己這邊先辦理;對待前來辦理業務的住校生噓寒問暖,較大金額取現的還不忘盯矚其保管好卡和現金。

    細心負責,時刻為客戶著想的金融工作者

    把客戶放在心上,想客戶所求,急客戶所急,上門為客戶兌換整零鈔、安裝終端等等這樣的小事不知做了多少。現今社會復雜,對客戶存款進行詐騙的案件屢有發生,作為金融工作者要具備敏銳的觀察能力、應變能力才能真正排客戶所憂。有一次,有個客戶到她的柜面要求辦理匯款到北京的業務,細心的她發現該客戶神情焦急、緊張,就問他可否認得收款人,該客戶說不認識,是國家反洗錢部門要求其匯款5萬元至該賬戶的。她立刻聯想到詐騙并暫停該筆業務,建議客戶進一步核實情況后再匯款不遲。最終,在信用社的幫助和勸阻下,客戶才明白這是一電話騙局:有人連續借北京市公安局、縣公安局電話謊稱其涉嫌某反洗錢案件、必須繳納5萬元保證金并要求今日匯款到位、否則將羈押至北京。客戶和同事們都由衷稱贊:“多虧了少靜細心,問得好,提醒及時,不然白白丟了5萬元錢”,她卻不好意思了:“輪到你們,你們也會這么做的。”

    勇于奉獻,是領導同事身邊貼心謙虛的姐妹

    她始終認為,做好自己的工作是天職,要珍惜自己的工作崗位。所以只要工作需要,總是能隨叫隨到,沒有一句怨言,她也總是說“不要緊”。殊不知作為妻子、母親、女兒的她承受著工作和家庭的雙重壓力:丈夫在部隊工作,一年只能回家一次,父母又不能在身邊照顧,孩子的生活和教育全部集壓在我身上。每天早早就把孩子送到學校再趕到單位,一上午忙碌的工作甚至連喝水上廁所的時間都沒有,中午飯后簡單休息半小時又要接著工作,晚上下班還要接孩子回家開始做飯收拾家務。說起這些,她總是笑笑就過去了。同事們有事找她幫忙響應快,領導吩咐的工作從不推托,大家對她的奉獻精神和親和能力給予了高度肯定,每次民主測評都能得到大家認可,多次被評為單位先進個人。

    劉少靜用自己的熱情在平凡的崗位上,展示自己樸實無華的風采和勤奮敬業的人生價值,取得了不平凡工作成績,平凡中見不凡。

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