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“心”服務締結“星”碩果

2018年01月29日 08:59:20 來源:棗陽農商行

    本網訊(李星詠)2017年末,存、貸款規模突破10億元,居當地金融機構首位。

  “先進基層黨組織”、“消費者滿意銀行”、“十佳群眾滿意基層站所”等省、市、縣級榮譽匾牌掛滿會議室。

  2018年元月,再次榮獲襄陽市銀協十星級服務網點殊榮。

  棗陽農商行興隆支行——一個鄉鎮銀行網點,社會形象不斷提升,各項業務快速發展的秘決是:“心”服務締結“星”碩果。

  虔誠心,打通服務最后一公里

  “快,實在是太快了”李樓村村民徐頂萬萬沒想到,自己從提交申請到貸款發放,僅用了一天半時間。

  去年12月,因購買挖掘機資金不足,徐頂想找銀行貸款10萬元。懷著試試看的心態,他撥通興隆支行的電話。盡管已是下午下班時間,不到一個小時,包村客戶經理夏棟棟便趕到他家,現場調查,收集資料。

  “心意領了,我們有規定不能在客戶家吃飯!”夏棟棟婉拒了徐頂的盛情招待,一直忙到晚上十點多,將貸款面簽手續全部辦理到位。次日下午,10萬元貸款及時發放到客戶手中。

  徐頂只是享受農商行便捷服務的體驗者之一。興隆支行打通金融服務最后一公里,將金融服務延伸到象李樓村這樣的偏遠村組,發揮挎包銀行傳統,流動銀行開到村頭,掃除了金融服務盲區,累計走訪調查農戶12000余戶,建檔面100%,送了金融政策,帶回了資金需求。

  親情心,溫暖每個服務細節

  “推行親情式服務,能有效拉近客戶距離。”在興隆支行負責人黃中琦看來,帶溫度的服務,才是銀行贏得客戶的制勝法寶。

  馮崗村五保戶張大爹長年臥床,不能到柜臺開戶,導致其貧困補助無法發放。

  客戶的困難要解決,銀行內控制度也要執行。 如何在既不違反內控制度,又能解決客戶的特殊困難?

  針對張大爹無法到柜面辦理掛失及開戶問題,興隆支行特事特辦,成立兩人上門服務小組,攜帶移動終端,采取登門核實、拍照錄音的方式,為張大爹辦理了開戶手續,順利發放了補貼資金。
  
  責任心,不斷推進服務創新

  興隆鎮享有湖北省第一汽車運輸大鎮美譽。興隆支行著力服務汽運特色產業,不斷推進服務創新,在全省農信社系統首開農民汽運輸貸款先河。

  該支行選擇與有實力的一汽、重汽、東風等品牌的經銷商合作,采取“經銷商擔保+保險金保證+標的物質押+制度約束”的“鏈式擔保”方式,開辦汽車運輸貸款,為客戶提供豐富的車輛品牌。

  低首付分期、等額本金、隨到隨還、自動扣還、提前償還等信貸產品優勢,較好解決了車主的資金需求。

  “沒有農商行的支持,就沒有我今天的成功!”農民習心勇從興隆支行獲得第一筆15萬元貸款后,購買了一輛5噸的貨車。他頭腦靈活,務實肯干,很快挖到人生的第一桶金。之后,滾動式發展,又先后貸款100多萬元購買了載重20噸、25噸、30噸的貨車,成了當地小有名氣的運輸老板。

  楊少波、陳建明、王磊等一大批農戶同習心勇一樣,相繼獲得農商行的信貸支持,興隆鎮物流運輸隊伍日益壯大,以這里為原點的物流運輸網絡,縱橫交錯,遍布全國。

  十五年來,興隆支行對全鎮汽運產業客戶積極跟進,推行一對一保姆式服務,累計投放農民汽車運輸貸款16.3億元,撬動一個產業的蓬勃發展,“貸”富了一方百姓。

【作者:李星詠】
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