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打造文明窗口提供優質服務

2019年04月04日 10:22:29 來源:望都縣農村信用聯社

    近年來,望都縣農村信用聯社在省聯社、保定審計中心和縣委縣政府的正確領導和大力支持下,始終以科學發展觀為指引,扎根當地農村市場,面向“三農”、面向社區、面向中小企業、面向縣域經濟,凝心聚力強化改革,真抓實干開拓創新,各項業務實現了跳躍式發展,為打造和諧誠信的生態金融環境、支持當地經濟發展和新農村建設發揮了金融主力軍作用。

    一、創建星級網點,提升硬件服務。

    一是以創建文明服務星級營業網點為契機,規范日常服務。在規模較大的營業網點配備了大堂經理和業務引導員、安裝了叫號機、放置了休息椅。二是把前臺部門和崗位真正推向前臺。客戶經理部和客戶經理等前臺部門和崗位都設置在營業廳前臺,為客戶提供全方位一站式服務。

  二、強化培訓檢查,提升優質服務。

    一是加大對柜面人員的培訓力度,從北京、深圳等地聘請專業講師對柜臺人員文明服務規范和服務禮節等進行了系統培訓,極大提高了柜臺人員的服務水平。二是高度重視和抓好節假日期間營業網點的客戶服務。聯社對優質文明服務工作從節假日、雙休日著手抓落實,加大暗訪或突擊檢查工作力度,不斷推動行業整體服務進步。三是開設綠色通道。各營業網點為殘疾人修建了殘疾人專用通道、放置了殘疾人專用輪椅。同時為一些特殊客戶群體開辦綠色業務窗口,提供方便,受到社會各界肯定,有效提升了農村信用社的社會形象。四是積極推行大堂經理制度。各營業網點配備了大堂經理,積極引導客戶辦理各類業務,為客戶提供給供咨詢服務,指導一些年歲大和文化水平低的客戶填制各類單據憑條,極大方便了廣大客戶。

  三、加強制度建設、推進服務規范。

    一是為提高員工工作效率和質量,完善內部制約機制,接受社會監督,做到提質、提效,熱情服務,制定完善了 《公開承諾制度》、《責任追究問責制度》、《限時辦結制度》、《首問負責制度》。 與此同時,建立了《投訴管理辦法》,對客戶投訴渠道、投訴處理流程、責任追究及考核進行了明確。二是根據《中國銀行業文明工作指引》、《中國銀行業大堂經理服務規范》制定下發了《望都縣農村信用社營業網點文明服務規范制度》,制度對柜臺服務的所有環節都做了具體詳細的規定。使服務更規范,更具有操作性。在此基礎上,加強對員工學習落實制度情況開展檢查,有效地提升了全轄營業網點的服務水平,并贏得了社會各界的好評。

【作者:左洪澤】
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