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讓感動不期而遇 用真情充盈每一個平凡瞬間——記陽光人壽保險股份有限公司寧夏分公司咨訴崗劉志慧

2019年04月04日 12:25:25 來源:陽光人壽河北分公司

    編者按:在中國保險行業協會3月12日發布的《關于發布2018年中國保險行業人身險服務先進典型名單的通知文件(中保協函〔2019〕103號)》中,陽光人壽寧夏分公司劉志慧入選2018年中國保險行業人身險服務先進典型,為此,陽光人壽寧夏分公司信息員陳佳璟特意采訪這位陽光客服人,為您帶來她的故事與心路歷程。


    “咦?咱們公司有人入選了!這不是劉志慧嗎。”

    在中國保險行業協會剛剛公布的2018年中國保險行業人身險服務先進典型名單中,人們看到了陽光人壽寧夏分公司客戶服務部咨訴崗劉志慧的名字。

    “她始終堅持踏實做事,誠信為人的工作態度,盡職盡責做好每一次客戶服務工作,微笑面對每一位客戶,可以說,一直用最專業的講解和最高效的服務詮釋著‘讓我們的服務成為客戶選擇我們的理由’這份陽光的服務宗旨。”這是劉志慧的同事對她的評價。

    而劉志慧本人卻表示,自己只是在做應盡的責任,畢竟“從進入陽光的那一天起,便深深地愛上了這個行業,愛上了‘一切為了客戶’這個陽光的核心價值追求。”

    以勤奮繪染“白板”

    2015年11月24日,劉志慧加入了陽光大家庭,開始從事壽險客戶服務相關工作,這一做就是三年多。“那時,自己對保險行業可謂是一塊‘白板’,而客服條線服務業務、服務保單、服務客戶,沒有專業知識的積累幾乎寸步難行。”

    為了跟上工作節奏,劉志慧利用業余時間抓緊學習專業知識,積極向前輩請教。從此,在她的日程表上,既沒有上下班,也沒有節假日,她用勤奮抓住一切能讓自己快速成長的機會。

    還記得入司時正值開門紅業務高峰,劉志慧負責大量新契約電話回訪工作。然而劉志慧因為智齒的不良生長導致牙齦嚴重發炎。“這么關鍵的時期我不能掉鏈子,不能給公司拖后腿。”拔掉智齒后,她咬著棉花徑直回到了工作崗位,開始撥打一個又一個的回訪電話。最終,劉志慧圓滿完成了300多個回訪電話的任務。

    “投訴案件處理,客戶滿意度100%”

    在艱辛和汗水的洗禮后,劉志慧將自己從一個保險“白板”逐漸繪染成一名專業的陽光客服工作者,也逐漸得到了領導的肯定,同事們的認可,收獲了客戶的贊揚。

    “她回回都能夠把客戶的誤解或不滿轉化成他們的認可。”劉志慧的部門同事表示,“她經手的投訴案件處理,客戶滿意度100%。”

    對此,劉志慧表示,客戶投訴大多源自不了解,“這個時候就得及時地與客戶溝通,傾聽客戶的真實訴求,通過我們回訪人員的專業解答,讓客戶了解所購買的產品,理解我們的服務,認同我們的公司,并真正感受到,公司的產品和服務是在真正保障著客戶的權益。”

    劉志慧還曾承擔電銷的落地服務和保單送達工作,考核成績名列系統前列。彼時,她身兼數職,同時負責著投訴、回訪、契約核保、團險理賠受理等多項工作。劉志慧坦言,那段時間挺辛苦的,“但是我學會了許多,我很感激。我會一直把這些當成我成長的養分。”

    三年多來,劉志慧在陽光下迅速成長,在“2016年寧夏金融系統銀行證券保險綜合業務技能競賽”中榮獲保險綜合業務技能優秀獎;多次參加陽光保險集團出彩陽光人“待客之道”服務明星大賽,并于2017年入圍全國十強。

    是家人,也是保險人,更是陽光人

    在家庭里,劉志慧是兩個孩子的媽媽。大女兒六歲半,小女兒四歲,女孩年紀小的時候總是很依賴媽媽,但她卻無法給予孩子更多的陪伴。

    2017年,劉志慧開始接手契約管理工作。很長一段時間里,她在孩子睡醒前就早早出門,回到家時,孩子卻已經睡下。一周里,劉志慧難得與孩子們見上幾面,多說幾句話,連孩子的親子活動也無法抽身參與。而她卻總是對身邊人說,“做一行便要愛一行,既然選擇了這份職業就要盡我所能把它做好。”

    對于父母,遠嫁來到寧夏的劉志慧也有所歉疚。2018年8月,已四年沒來銀川的父親,專程來看望女兒和外孫女。而這時,劉志慧即將帶領同事一起,代表分公司參加寧夏自治區金融工會舉辦的“寧夏回族自治區成立60周年文藝匯演”。劉志慧以身作則,白天忙工作,下班就去舞蹈房排練。父親來銀川探望的三天里,早出晚歸的劉志慧陪伴父親的時間卻不超過三小時。為此,她一直心中有愧。

    匯演結束后,陽光人壽寧夏分公司的節目獲得了第一名的優異成績。劉志慧第一時間撥通了父親的電話,聽聞喜訊后,父親表示十分為她感到驕傲。“此時此刻,我感到父母、感到家庭一直都理解我、支持我,感到付出的辛苦和淚水都值得了,感到自己崗位職責的驕傲,感到身為陽光人是一件多么幸福的事情。” 

    在陽光下發光發熱

    作為一名客戶服務人員,劉志慧深知自己這份在外行人眼中看似普通的工作實則特殊,“要跟年輕的人談養老,跟健康的人談生病,跟沒事的人談意外。而最終都是為了幫人們解決生活中不可避免的風險,讓生活更美好。”

    劉志慧表示,如今所獲得的榮譽和成績,是鼓勵,是鞭策,也是對自己的責任和要求。

    “置身服務行業,就要熱愛工作崗位,持續發光發熱,就像我們所在的陽光,將溫暖源源不斷地帶給廣大的客戶”。

 

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